趨向網(wǎng)絡(luò)化連鎖經(jīng)營(yíng)

不論是同一所有者的自有自營(yíng)加油站，或是自有他營(yíng)的租賃站，或是他有他營(yíng)的特許站，品牌化的連鎖經(jīng)營(yíng)既是低成本經(jīng)營(yíng)的需要，又是客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。未來(lái)的加油站零售行業(yè)，非連鎖整體營(yíng)銷(xiāo)的加油站的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)將日益凸顯，隨著技術(shù)進(jìn)步和油品資源的日益同質(zhì)化，產(chǎn)品質(zhì)量將逐漸喪失差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而品牌網(wǎng)絡(luò)連鎖累計(jì)優(yōu)惠經(jīng)營(yíng)將成為吸引和保留客戶(hù)的重要途徑。

曾經(jīng)在中國(guó)加油站行業(yè)失敗的特許經(jīng)營(yíng)模式將隨著品牌石油公司管理水平與盈利能力的提升和個(gè)體加油站生存空間的壓縮而重新獲得生機(jī)和發(fā)展。推動(dòng)這一進(jìn)程的既不是大石油公司，也不是個(gè)體加油站業(yè)主，而是消費(fèi)者的選擇。

趨勢(shì)二提供多種能源補(bǔ)給方案

加油站作為為汽車(chē)提供能源補(bǔ)給的網(wǎng)點(diǎn)，特定的服務(wù)對(duì)象與特殊的功能定位要求其必須不斷適應(yīng)汽車(chē)能源技術(shù)的進(jìn)步。加油站伴隨汽車(chē)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，也將伴隨汽車(chē)的進(jìn)步而進(jìn)步。在我們能夠預(yù)見(jiàn)到的汽車(chē)能源技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)中，氫燃料和電能是兩大主流技術(shù)趨勢(shì)。2006年12月殼牌公司在美國(guó)華盛頓已經(jīng)開(kāi)設(shè)了一家加油加氫混合模式的加油站，預(yù)示著氫燃料技術(shù)對(duì)加油站行業(yè)的影響，而近期國(guó)內(nèi)電力企業(yè)搶灘電動(dòng)汽車(chē)充電站的舉動(dòng)，也為石油公司敲響了警鐘。

未來(lái)的加油站所提供的能源結(jié)構(gòu)的改變，不是來(lái)自經(jīng)營(yíng)者的好惡，而是來(lái)自汽車(chē)能源技術(shù)的突破和消費(fèi)者的接受程度。換言之，來(lái)自消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)能源技術(shù)的選擇。借用德魯克的一句名言，企業(yè)能做什么不重要，重要的是顧客需要什么，如果企業(yè)不能滿(mǎn)足顧客的需要，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)代替企業(yè)滿(mǎn)足顧客。

趨勢(shì)三服務(wù)更加人性化

生活體驗(yàn)告訴我們，不論是產(chǎn)品或服務(wù)，越便利得到就會(huì)越多的被使用和消費(fèi)。隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，加油站服務(wù)將變得更加便利和人性化。加油環(huán)境更加安全、支付手段更加靈活、消費(fèi)環(huán)境更加友好，自助加油將成為普遍接受的行業(yè)模式。加油站設(shè)施與服務(wù)的人性化設(shè)計(jì)，將使顧客更便利地發(fā)現(xiàn)、更便利地進(jìn)入、更便利地獲得、更便利地結(jié)算、更便利地離開(kāi)、更便利地溝通、更便利地投訴。便利顧客，就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格同質(zhì)化的快速消費(fèi)品零售行業(yè)，便利并節(jié)省顧客的時(shí)間，就是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)需求與方式還將不斷創(chuàng)新演變，加油站提供的便利服務(wù)范圍與模式將與時(shí)俱進(jìn)。